景区设备实施维修保养计划怎么写_景区设备实施维修保养计划怎么写的

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       大家好，今天我想和大家谈谈我对“景区设备实施维修保养计划怎么写”的一些看法。为了让大家更好地理解这个问题，我将相关资料进行了分类，现在就让我们一起来探讨吧。

1.景区运营部门的职责是什么

2.景区服务人员管理的重要性

景区运营部门的职责是什么

       景区运营管理部职责

       营运部的定位

       营运部作为景区接待游客的一个综合职能部门,对花坝度区经营管理的全过程进行执行和控制。

       一、部门架构

       景区运营部下设五个职能分别为?收银部、游客服务部、露营基地、观光车队、工程部

       二、各职能部门的职责

       景区运营部经理职责

       岗位概要

       推进景区的运营战略、流程与?组织协调景区运营各职能部门执行、实现景区的运营目标。

       工作内容

       1、 修订及执行景区战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务流程

       2、 策划推进及组织协调景区重大运营、进行市场发展跟踪和策略调整

       3、 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善

       4、 制定景区运营标准并监督实施

       5、 制定景区运营指标、年度发展?推动并确保经营指标的顺利完成

       6、 制定运营中心各职能部门的战略发展和业务协调各职能

       部门的工作建设和发展优秀的运营队伍?

       7、 完成总经理临时交办的其他任务。

       主要责任

       1、 对景区运营工作目标和保质保量按时完成负责。

       2、 对景区运营系统秩序的正常运转负总责。

       3、 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。

       4、 对景区运营系统预算开支的合理支配负责。

       5、 对营运系统工作程序的正确执行负总责。

       6、 对景区运营各职能部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责。

       7、 对景区运营管辖的设备设施的完好性负责。

       8、 对景区运营所涉及的景区秘密的安全负责。

       主要权力

       1、 对景区运营各职能部门系统秩序有维护和检查权。

       2、 对景区运营属下各部门的检查工作有督办权。

       3、 有先期调解营运系统间工作争议的权力。

       4、 有对景区运营所属员工和各项业务工作的管理权。

       5、 景区运营范围内紧急的权宜处理权。

       6、 有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。

       7、 对所属下级的工作有监督、检查权。

       8、 对所属下级的工作争议有裁决权。

       9、 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。景区运营部管辖的职能部门

       1、景区收银部负责景区门票销售、露营基地帐篷出租、帐篷酒店收银、景区经营点的经营管理。

       2、露营基地负责站上露营基地及玫瑰谷露营基地、帐篷酒店的日常经营管理。

       3、游客服务部负责景区验票、游客预定及咨询客诉处理、重要接待流程的制定。

       4、景区工程部负责公司所辖区域及景区水电的日常维护、景区卫生保洁工作。

       5、观光车队负责景区观光车的日常运转、观光车的日常维护保养。

景区服务人员管理的重要性

       

        具体日工作篇1

        护理部围绕医院综合发展宗旨及规范化管理目标，以常规护理管理为主旨，结合现代营销理念，强化东方品牌护理服务意识，提高护理服务质量。现将拟制如下：

        一、加强制度建设，保障患者安全

        以保障患者安全为目标，建立健全各项制度与规范，如：护理核心制度、护理应急预案、护理安全管理条例、护理服务程序、疾病护理常规等。各护理单元完善各班职责及流程、各种仪器操作流程等，护士长带领本部护理人员全面学习、执行。

        二、加强护理人员管理，提高服务质量

        1、加强业务学习，提高理论知识及技能水平：制定与落实各级护理人员业务培训及三基考核（包括法律法规、规章制度、专业理论、专业技能操作），全院培训和科室培训相结合、理论考核和操作考核相结合。科室建立周晨间小讲课和提问制度，根据科室工作特点展开学习。

        2、组织护士礼仪与行为规范培训：贯彻“以病人为中心”的思想，加强主动服务意识，及时满足病人的要求，改善服务态度，注重护患沟通，提升服务质量。制作护士与导医礼仪与行为规范培训资料，定期召开理论学习，观看实际演练影碟，结合各科工作特点提出细节要求，定期进行检查考核。

        3、加强护理风险教育与培训：针对护理队伍年轻化、新护士技术操作不熟练、解释问题不到位、缺乏自我保护意，专科知识不足，制订和落实新护士岗前护理部培训和科室实练培训，开展护理风险教育，鼓励报告不良。

        三、加强医院感染管理

        1、根据上海市消毒隔离质量标准制定各科消毒隔离工作细则要求及考核标准，建立各种检测记录，定期组织培训院感相关知识并且理论考核，每月进行质控大检查，对存在问题进行分析讨论。

        2、科室环境卫生管理：科室进行彻底卫生清扫，要求环境整洁，物品摆放有序，各类台帐分类存放，分清污染区、清洁区及无菌区。各科负责人监督养成习惯。

        四、药品物品管理

        各科建立药品物品交接登记本，仪器维修保养登记。根据东莞市抢救药品物品质量标准制定氧气设备、吸引装置、抢救车、抢救仪器管理标准和要求：氧气各部分功能良好湿化瓶定期消毒备用物品齐全；吸引器功能完好各瓶和管道无漏气无老化用后浸泡消毒；抢救车内附示意图、药品物品数量与示意图相符合、无过期及缺项、实行五定管理等。

        五、结合现代营销理念，强化东方品牌护理服务意识。

        1、护理部将通过召开动员会达成共识，提出服务纲领加强指导，设立感动基金表彰奖励，开发护理服务新领域，发现服务新亮点。

        2、及时收集患者的意见和建议，在个性化服务中精益求精：开通与病人的沟通直通车，在病房专门设立了“绿叶信箱”，以最快速度了解病人的所需所想，并尽快帮助病人联系解决。

        总之，护理部将在院领导指挥下负责全面的护理工作，拟定全院的护理工作，在领导审核后全面实施，并定期检查考核，总结考核结果反馈给领导。平时深入科室对抢救危重病人进行技术指导，掌握全院护理人员工作、思想和学习动态，加强团队凝聚力，打造出一支技术精湛化、操作规范化、文化素养高、职业道德好的护理团队。

        具体日工作篇2

        为了更好贯彻、落实新课程的精神，更新教师的教学理念，转变教师的课堂角色，改变落后的教学模式，促进学生全面的发展，有效、有序进行课改教学，我们在总结过去一年的教学工作基础上，特订下学期的教学工作，以期获得教学利益最大化。

        一、加强理论学习，明确课程目标

        1、每两周集体学习物理新课程标准，领会新课程的精神实质，全方位、多层面、多角度解读新课程的理念，交流各自的看法，提高对新课程理解运用的水平。

        2、选用学习的理论书籍有：《物理新课程标准》、《中学物理》、《教师心理学》、《教育心理学》与《学生心理指导》等，以较高专业水平驾驽教学工作。

        3、明确新课程的三维目标制定的根据与意义，紧紧抓住以“学生发展为中心、以科学探究为根本”的两条教学主线。

        二、发挥集备作用，理清教学思路

        1、定期进行学情分析。随着新学期教学进展，学生在接受新知识过程中，必然会出现各种问题；通过集备多角度、多方位、多层次发现学生存在问题，作为教学工作与 教学设计 的依据，及时予以解决。

        2、理清教学思路。教学的“大思路”是指理解初中物理教材编写的理念、编写的风格、编写的内容以及编排的体系。教学的“中思路”是指确定每章的重点、难点以及关键点，如何让学生有能力自主构建知识。教学的“小思路”是指较准确定位每节的教学目标，如何突出重点、突破难点，进行合理教学设计。思路理清，教与学才会轻松；避免以其昏昏，示其昭昭。

        三、开发利用教材，拓展教学

        1、开发利用教材。我们不能把教材教条化，对教学目标、教学内容可以作适当调整。对新教材必须有个性的解读，逐步形成目标明确、情景切入、感悟方法、过程理解与应用迁移教学套路。

        2、拓展教学。教材作为教与学的载体，但不是唯一的载体；可以猎取不同教材版本、网上与相关，尤其创设情景引入概念方面，，进行比较取舍。

        四、构建教学设计，展示教学风格

        1、构建教学设计。新学期，我们必须从静态教学设计向动态教学设计过渡，把学生课堂生成作为教学补充，避免不分班级，不分学生，呆板按预案教学。

        2、学有定章；教无定法。通过常规教学、公开课与说课或教学比武，根据教师素养展示个人的教学风格，对教师进行公平、公开与公正的过程评价。

        五、发挥多媒体作用，注重物理实验

        1、发挥多媒体作用。我校有五间多媒体教室，预计每位教师可以上20节多媒体课。要求精选课件，改编课件。

        2、注重物理实验。

        （1）用多媒体播放与动手实验相结合。

        （2）准备两套或两套以上的实验器材，供学生实验探究。

        六、学习方式多样化，抓紧培优辅差

        1、学生学习形式有：听讲、答问、小组讨论；实验、论辩、制作、竞赛以及讲座。对上述学习环节，要进行点拨、指导与评价；建立学生学科成长档案袋。

        2、培优辅差。制定培优辅差方案，做到定目标、定对象、定课题、定时间与定地点，长期跟踪，严格检查。

        具体日工作篇3

        一、实习目的

        实习是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。

        通过此次实习，使学生加深对课堂所学的理论知识的理解，了解市场经济的发展规律，熟悉实际工作中的有关财经制度、规定，以及不同企业的内部管理制度，掌握各项经济业务处理的依据、程序和方法，具备从事财会实际工作的能力,以便毕业后能适应用人单位及社会的需要。实习可以使实习调查报告写作有更充分、更现实的依据。为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备。为了加强实践性教学环节的教学，培养学生分析问题、解决问题能力及实践操作能力，训练职业素质、道德、团队协作精神和学以致用、灵活变通能力，使学生成为适应社会需求的合格人才，根据学院教学的要求，特安排学生进行为期2周的专业调研实习。

        二、实习内容

        在实习单位指导老师的指导下，深入调查、熟悉实习单位的业务情况，根据所学专业知识，结合当前会计改革和实习单位财务会计工作实际，选定本人专题调研报告的题目，根据所选题目有针对性的进行实习和调查，掌握丰富的第一手资料，为书写实习调研报告打下基础。实习内容主要包括：

        学生根据实习单位的实际情况后，完成专业调研：

        1、全面了解单位基本情况;

        2、岗位设置和人员分工等;

        3、管理上的特征;

        4、熟悉核心业务及业务流程;

        5、单位管理和业务成功的经验;

        6、会计信息化和企业信息化开展的情况,使用的软件,主要应用模块,应用的效果;

        7、财务管控等。

        三、实习要求

        (一)实习前准备

        1.每个同学在实习前要把学过的知识复习、回忆一下，以达到巩固所学知识的目的，尤其要对本专业的知识有一个比较全面、系统的了解。

        2.每个同学实习之前要对自己实习的重点有充分估计和把握。即事先要确定一个自己感兴趣，也学得比较扎实的课题，以便在实习中有目的收集资料、选择素材为实习总结和专业调研报告写作做准备。

        (二)实习方法

        用以分散实习为主，集中实习为辅的方式，两位指导老师随时监督指导，并适时深入实习现场指导。对于个别省份的学生实习主要用电话询问或发邮件的形式进行指导和监督。两位教师共同完成实习报告的批阅和实习成绩的评定工作。

        (三)实习具体要求

        为了达到更好的效果，要求每位同学按照学校有关要求确定比较固定的实习单位，如果发生变更时，须回校办理变更手续。为了控制实习过程，学校将在适当时候对学生进行抽查，并与指导老师进行联系。

        每一个学生应端正学习态度、明确实习目的，在实习老师指导下，刻苦钻研专业技能，出色地完成实习任务。为此学生在过程中必须遵守学院和实习单位的各项 规章制度 ，不得无故缺席、迟到、早退，并且应尊敬老师，听从其指挥，勤学好问，取得优异成绩。

        在实习期间，学生要服从实习单位指导老师的安排，遵守学校及实习单位的纪律和规章制度(如劳动纪律、保密制度)，尤其要注意安全。要主动与实习单位和个人搞好关系，要虚心向实习单位的专业技术人员学习，不断提高自己的专业水平和业务能力。

        在整个过程中，学生必须在指导老师的指导下实习，并达到下列要求：

        1、了解单位的基本情况;

        2、熟悉单位的岗位设置和人员分工;

        3、了解单位管理的特征;

        4、熟悉单位核心业务及处理流程;

        5、总结单位管理、业务方面成功的经验;

        6、熟悉单位会计信息化实施情况，在指导老师指教下，学习电算操作技术，处理业务，编制会计凭证和会计报表;

        7、了解单位财务管控相关问题;

        8、遇到疑难问题，虚心向老师请教;

        9、实习期间，学生必须写实习日记(志)，记载每天实习的简略情况(如心得、收获、发现的问题)，作为检查实习实际执行情况的依据，并为编写实习总结和专业调研报告积累资料。实习日记凡涉及机密材料的，必须妥为保存不得遗失，以防泄露。记录要完整、内容要准确。

        特别提示：注意安全!

        (四)实习后要求

        1.请实习单位对实习学生在实习期间的各方面表现填写“学生实习考核表”(此表由实习单位在结束实习时盖其单位公章);

        2.写一篇不少于3000字的实习总结，手写在a4纸(四边距2.5厘米)上。学生实习总结报告按照大纲的要求编写，着重写自己的收获、体会及自己的分析、看法等实际内容。

        3、部分有能力的同学可通过搜集典型案例，提交专业调研报告。要求a4纸张，四边距2.5厘米。专业调研报告大体架构如下：

        一、案例适用课程、知识点，如财务管理课程，营运资金管理。

        二、案例企业背景介绍

        三、案例描述，提供案例企业的基本事实描述。

        四、问题讨论和分析

        五、启示与收获

        4.保留实习期间的交通凭证，实习结束后对于搜集典型案例，撰写调研报告的学生，经学院审核通过后给补助，补助数额待定。

        四、时间安排

        1.实习时间：20xx.7.11——20xx.7.24(共2周)。

        2.按大学要求，下学期开学后第二周上交毕业实习报告、实习日记及鉴定表、专业调研报告(可选)。

        3.为了保证实习的顺利进行，学院领导在适当时候对学生进行抽查，并与指导老师加强联系。

        五、实习成绩评定

        实习结束后，由指导教师对学生实习成绩单独考核，并计入学生毕业成绩之中。实习成绩依据以下几方面内容来评定：

        (1)实习单位鉴定; (2)实习总结与实习日志以及提交专业调研报告情况;(3)实习抽查情况。

        六、指导教师的****：

        指导教师:xxxxxxxxxxxxxx

        具体日工作篇4

        20xx年护理部工作将紧紧围绕医院管理工作，巩固“三甲”成果的基础上，狠抓行风建设，塑造我院的良好形象，加强患者安全管理，保障患者护理安全，加强护士培训，提高各级护士技能水平，开展满意服务，提高护理服务品质等方面开展工作，现如下：

        一、全面深入推行“以人为本”的服务理念

        护理部在人性化服务方面，进行了积极的探索，制定了“以人为本、患者至上、关爱生命、诚信服务”的服务理念，宗旨是以患者的需求为导向，营造关心患者、爱护患者、尊重患者的氛围，为患者提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务，使其在生理、心理、社会、精神上舒适，在质量上放心，达到患者和家属满意，零投诉的目标。护理部将加强护理工作人性化服务理念的教育，将健康教育知识渗透在护理工作的每一个环节，每项工作的细节过程中，使患者能感受到方便、快捷、安全、舒适的全方位、多层次优质护理服务，从而满足患者健康需求。

        二、加强护理队伍建设，实现护士人力的合理配置

        根据临床护理工作的需要，合理设置护理岗位，统筹人力，增加临床一线护理人员数量，保证临床护理岗位的护士配备，改善我院临床一线护士缺编的状况，使床护比逐步达到卫生部最低要求1：0.4，icu床护比为1：2.5-3，ccu床护比为1：1.5。在达到规定的护士配备标准基础上，实施以实际护理工作需要为基础的护士配置方法，并遵循以人为本，结构合理，动态调整的原则，按照护理岗位的任务，所需业务技术水平，实际护理工作量等要素合理配置各职称层次护士，实施按职上岗，做到人力利用最大化，切实保证医疗安全。20xx年将招聘护士35名，创造条件满足神经外科、icu配备副主任护师一名。

        全院各护理单元，根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力，实行弹性排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。为激发临床一线护士工作积极性，申请增加护士夜班费，经济待遇继续向临床一线护士倾斜，进一步化解护士不愿意干临床、不愿意上夜班的矛盾。

        三、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

        1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行请山西护理专家主讲及院内业务学习和自学相结合的方式，进行规章制度及专业的培训。

        2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由护理部出题进行考试，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。

        3、做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。对新上岗人员进行严格的岗前培训，对低年资及招聘护士进行护理技术操作训练、考核，要求参与，过关，对操作考核不合格的护理人员，直接与其个人奖金挂勾。

        4、加强护理骨干及专科护士培养，有的选送部分护士外出学习，学习形式以短期培训与进修相结合为主，通过学习，不断的更新护理知识，提高护理人员的素质，优化护理队伍。，今年拟派培训人数50人，其中icu、ccu、急诊科、神经外科、骨科、神经内科、儿科监护室等重点专科护士以进修为主，各选派1至2名护理骨干到xx医院、xx医院、xxx医院等上级医院学习；12名护士长参加xx省护理管理人员培训；根据中华护理学会及xx省护理学会的会议及培训，结合各科的实际工作情况，将陆续派出30名护士长或护理骨干参加短期培训。

        四、加强护理质量管理，确保护理工作安全

        1、护理部将以严谨的态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量。每月组织护理质量检查一次，实行二级质控，发现护理工作中的问题，提出整改措施，并在护士长例会上将检查结果与奖金挂钩，各科全年护理质量将作为年终评选先进的指标之一。

        2、强化护理过程中的安全管理。继续加强护理安全教育，防范差错隐患，要求各护理单元每月进行一次护理安全教育，并对重点环节、重点科室、重点时段(如节日)进行安全督导与指导，以及做好护理差错缺陷，护理投诉的归因分析，从自身及科室的角度进行分析，分析发生原因，吸取教训，提出防范与改进措施；严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量；强化护士长对科室硬件设施的常规检查，平时加强对性能及安全性检查，及时发现问题及时维修，保持设备完好。

        五、做好教学、科研工作

        护理部按完成xx市职业技术学院、xx省中医学院、xx大学等院校的教学任务，指定具有护师职称的护师负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教老师及实习生的意见，各科护士长为重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习的完成情况，做好出科理论及操作考试，护理部不定期检查带教质量，学生实习结束前组织进行一次优秀带教老师评选活动。

        进一步提高全院护理人员科研能力积极吸取新知识、新理论，掌握护理发展的新动态，积极开展护理科研、新技术、新业务，力争今年开展新技术项目5项，重点科室至少完成新技术一项，护理人员要积极撰写论文，争取在省级以上刊物发表论文10篇，本专业核心期刊发表论文4篇，要求神经内科、心内科、神经外科、骨科、icu等重点科室在核心期刊上必须发表论文1篇，普通科室必须在省级以上刊物发表论文一篇，以加快护理学科建设，提高护理科学化水平。

        六、护理各项指标完成目标

        1、护理技术操作合格率100%。

        2、基础护理合格率90%。

        3、危重病人(特、一级护理)合格率100%。

        4、护理文件书写合格率≥95%

        5、急救物品完好率达100%。

        6、无菌物品合格率达100%

        7、护理人员“三基考核”合格率达100%。

        8、病人满意度≥95%

        具体日工作篇5

        20_年，是公司市场营销部发展最快的一年，特别是下半年公司为我部门配备的数位新的同事到位后，我部门外联及内务所配备的在职人员已达10人，每个岗位上都有了中坚的人员在岗。一年来，我部在公司领导班子的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，坚持加强自身业务素质提升、部门内务管理规范化、积极拓展各项外联工作的服务宗旨，全力配合公司导向决策以及不断寻找摸索一条适合我公司各阶段的营销战略。

        回顾20_年，因为营销部门之前没有规范的统计制度，而本人到岗就职才一个月，加上在部门前期成绩无法有效提取准确的运营数据，无法统计出08年的工作成绩，但就职一段时间后，我们的体会和做法是：

        一、大力规范部门运营操作，积极为公司整体运营管理树立一个模范表率。

        1、明确工作职责，规范机构设置。

        由于市场营销部服务岗点面广、线长、点多，管理难度大。我们围绕不断提高服务质量及拓展外联业务的出发点，市场营销部组建了两个职能小组(外联、内务)，部属队员实行因人而异，合理安排较合适工作岗位，职责落实到个人，着力为完成公司下达的各项任务指标而努力。

        其中外联业务小组直接对部门经理负责，主要工作有外联业务的拓展、按部门下达的各项工作任务指标来不断地走访维护客户群关系、不断地发展新客户、凭过硬的业务知识再通过与客户相互间导向沟通来吸引更多的客人到我店消费、收集不同渠道的信息咨讯、客户意见建议反馈等分类统计分析后将准确可靠的数据及时反馈部门及公司，考虑到目前到位人员的业务熟悉程度不高以及独立工作能力的欠缺等因素，我们取一带一的方式来相互帮教促成进步。小组成员主要由戴彩云、吴贤杰、姚春兰、梁金花、农艺伶组成;

        内务接洽小组直接对部门经理负责，主要工作为团队预订接待的安排、接待过程中与公司其他各部门的协通、服务细节上的量化标准化、客人意见及建议的反馈信息收集，处理一般的客人投放、公司房态的监控以及为客人提供全面的咨询工作等。小组成员由黄恩珍、李莲、安世玲组成。

        部门经理负责认真贯彻执行公司有关规定和决策，全面负责部门的有效运作，准确地分析市场动态以制定适合公司各阶段合理的整体营销战略、不断为部门所属员工提高业务技能提供合理培训，打造一个积极而高效的前线营销队伍，确保完成公司领导下达的每一项工作任务和指标。

        2、争创优秀部门，树立公司模范部门标榜。

        考虑到公司许多部门目前的工作未上轨道，我们除不断完善部门规程、标榜良好的礼仪仪表、积极的工作态度，对宾客体现细致的人性化服务来为公司其他部门作出表率外，现还要求部门所属员工在不影响本职工作的情况下必须积极配合其他部门工作。如其他部门需要协助的情况下，营销部争作其的第一考虑求助对象，包括营销部同事主动地要求到其他部门到岗值班，带动其他一线部门的积极性的灵动性，如要求营销部所属员工每日在前台客人流量集中时段会主动到前台协助其工作，以身体力行的标榜行动来带动前台工作人员的积极性和对客沟通的技巧等。

        二、目前仍然存在问题

        1、缺乏灵变思想，发觉错误后及时纠正的意识不足。

        20_年由于我部门思想灵变不足，在战略营销上错误的盲目套用以住经验，在缺乏准确的市场信息导向下所制定的营销策略以及所开展的营销工作都未能与公司战略思想接轨，致使营销部不能及时与顺利地配合公司完成既定目标。

        2、部门员工前期的主动服务意识不强，自主开拓创新意识更是不够，严重影响了市场营销部的高效运作，各人的能力也未能得以发挥，没能完成公司下达的工作任务。

        3、业务技能不熟练

        因为目前我部门的所属员工入职之前大都没有接触过营销工作，营销技巧和心理素质方面都缺少正规的培训引导，所以在开展工作过程中出现了做了而不达成效的现象，不能有效的引导客户消费。

        解决方法：目前已通过一系列的职责细分、培训工作的逐步到位，外联及内务方面的以一帮一、以一带一方式来逐步消除上述存在的问题。

        三、20_年的工作要点

        1、20_年度，公司下达的年度指标任务为1500万。我部门除积极在各方面继续完善规范部门制度有保持良性运作外，部门各岗位员工都必须按公司及部门给予的任务指标去圆满完成各自本职工作。

        2、营销战略上的形态转变

        20_年，我们制定的营销大略为撒网式复合营销其表现为：

        a：我们外联业务员在09年5月份以前以“最佳养生矿温泉”的主打特色，不再锁定某一区域，而是在泛珠三角地区所有旅行社都走访一遍，上门派发我们的宣传资料，告知性地与之产生合作关系;

        b：线路串点方式上的改变，不再局限于阳江阳西地区，而是以开阳高速、西部沿海高速、阳茂高速等三条轴心线作引子，与所有沿线价值景区(点)发展良好的合作关系，共同推出多条以阳西咸水矿温泉为目的地游的线路配合各合作客户进行推广。

        c：高度重视阳江地接的市场，与阳江每一家门市旅行社深度合作，各方面予以其优惠来大力抢夺阳江地接市场占有份额。

        d、在每月轮流在不同地区推出一项优惠活动，联办商家进行各种形式的促销活动，以此不断地提高公司的知名度。

        e、制定合适的激励机制，鼓励全员营销，通过公司上下所有员工的关系营销，以拓开公司的收益渠道。

        3、市场定位与宣传攻略：

        a、20_年公司整体设施配备已较为完善，建议公司正式定位为四星标准的温泉旅游度区，引入四星级的管理体制。

        b、宣传攻略方面不硬性强求在媒介载体上大幅度宣传，而是灵变的多渠道去寻找价格合适、针对性较强且合作拓度宽的载体来帮助公司进行宣传包装。风格与主题围绕“养生”、“动感”、“自然”以及“独家私密”为主。这需要后期宣传策划部的大力支持，方案经与公司领导及宣传策划部商议后附表请示总经办。

        景区服务人员管理的重要性

       　景区服务人员管理的重要性，景区相信大家喜欢旅游的人们都不陌生。是旅游打卡的的网红地方，而人员的管理更是相当的重要的存在，下面分享景区服务人员管理的重要性相关内容，一起跟随我来看看吧。

　景区服务人员管理的重要性1

       

       　目前有相当一部分景区的服务质量，都只停留在“游客满意”甚至“基本满意”这个层面上。如何让景区的旅游品牌更多的吸引和留住游客，招揽更多的回头客?这就需要从根本上提升景区服务质量。

       　首先看看国外同行业景区在深化提升服务质量方面的实例：

       　有家人到日本迪斯尼游玩，孩子的玩具熊不小心被弄脏了，可孩子还要继续玩，孩子的妈妈不知道如何是好。这时迪斯尼的服务员当场拿来了一只新的玩具给孩子玩，同时对孩子的家长说，他们可以代为清洗脏了的玩具熊，并关切地询问他们接下来要去哪里玩?具体的家庭住址?那天他们在迪斯尼非常开心。他们回到家后收到迪斯尼寄来的那只清洗过的玩具熊，同时还有4张门票。信中说，迪斯尼欢迎您再来!

       　“SCSE”准则是东京 迪斯尼营运工作中最基本的价值基准：保证安全，注重礼仪，贯穿主体秀的表演性，最后是在满足以上三项基本行动准则的前提下提高工作效率。

       　通过日本迪斯尼乐园的实例，我们不难看出从细节入手，贴心服务，对提升景区好感度、美誉度具有不容小觑的作用。只有景区的服务从满意到感动，旅游品牌才能从优秀到卓越。为此，有必要引入一个将酒店式服务引入景区管理的全新理念。

原因在于：

       　1、高星级酒店式服务代表着目前服务行业的最高标准，服务最体贴，最人性化。而这些恰恰也是4A、5A级景区提升服务质量的追求目标，二者对服务的要求不谋而合。

       　国内的景区管理行业不仅面临国内外同行激烈的竞争，要想在激烈的竞争中获得一席之地，乃至发展壮大，把酒店特别是星级酒店的“以人为本”的服务理念、服务方式引入景区管理中，不失为一条对策。

       　2、景区服务人员所做的各种工作，包括接待服务的过程，解答疑问，清洁卫生，环境美化等，实际上是服务人员通过语言、动作、姿态表情，仪容仪表，行为举止等表达对游客的尊重。景区应该充分尊重游客，从自身服务质量上涌潜移默化的方式引导游客，倡导游客自律。

       　3、景区要有主动服务的理念。游客需要什么服务，景区就要提供什么服务。比如，漓江古东景区就很善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之处打动游客的心。景区游览的一大内容是登山，考虑到游客游玩时间长了，可能产生疲倦心理，景区在下山的山阶上刻了许多桂林方言，让可能感到疲劳的游客看到这些有趣的方言后，立刻有了讨论的话题，兴奋起来，并且在快乐中学到知识。

       　虽然旅游活动的结束意味着旅游服务、经历、过程的终止，但游客对旅游服务的认同或抱怨仍然存在，游客的出游没有终止。因而，将高标准、体贴性、人性化的酒店式服务引入到景区的管理建设中，必将为景区的服务质量提升带来新的规范和启示。

对提升服务水平的几点思考

       　对“服务”的定义很多，其中，笔者对“为他人做事情，做他人需要的事情”很是认可。我们做酒店的就是时时刻刻在为客人做事情和做客人需要的事情。那么如何提高服务质量，提升服务水平?笔者认为可以从以下几个方面着手。

       　一是充分认识提升服务水平的重要性和急迫性。我国二三线城市的中高档酒店林立，竞争非常激烈，集中到一点就是竞争“服务”。酒店实质就是出售“服务”，服务水平的高低直接关联到酒店的生死存亡。经营管理酒店就是去兜销“服务”。我们目前的服务水平大多仍停留在被动销售阶段，等客人提出要求，才被动地提供“服务”，与“金钥匙”和“服务”水准的差距还很大。我们必须充分认识到这一点，努力学习全国乃至全世界各地优秀酒店的优质服务，不能心甘情愿地在小学水平上徘徊。

       　二是提升服务水平，必须实施行之有效的措施和方法。夯实服务的基础，让每个员工掌握本酒店的基本情况就是有效方法之一。酒店里，从总经理到任何一名员工，第一定位都是服务员，都必须对酒店的各种服务项目了如指掌。不能因为这位员工不是餐饮部的就可以不知道本酒店的各种餐饮产品，也不能因为是二线员工，就可以不知道一线酒店产品的各种情况。酒店的.价值观、管理理念、经营理念、服务理念、行为信条等是酒店核心文化的主要部分，每个员工必须掌握，特别是服务理念的掌握和实践，对酒店提升服务水平起着决定性作用，所以，让员工掌握酒店基础知识是提升酒店服务水平的一大-法宝。

       　三是制定和落实各项服务具体标准。希尔顿酒店前台接待客人入住和退房的时间是3分钟，我们可以试问，酒店的前台部都能做到吗?5分钟能做到吗?做不到就是服务水平不高。麦当劳要求客人到柜台前，半分钟内必须打招呼问候客人;遇到客人，8米远时要注视，5米远时要微笑，2米远时要问候;敲客人门时要敲二下，节奏要稍慢，然后要报出“服务员”;背景音乐的音响不超3分贝;客人用的枕头沉下4公分为舒适;床垫子50公斤力压下2公分为舒适……我们可以问自己，在服务过程中的任何一个岗位做任何一件事情有没有标准，若没有，那就参照优秀酒店和酒店管理公司制定的各种标准赶快制定吧。

       　四是制定和落实“服务首问负责制”。即客人在酒店内不管问到哪位员工问题，这位员工必须给予满意的答复或把客人带到要去的地方，不能推诿，不能当二传手，更不能说不知道。对客人的问询一定要给客人说清楚，给客人办的事一定要让客人满意。

       　五是取切实有效的保障措施，使服务保持一定的水准。任何人都是有惰性的，除自律外还要常教育，所以制定切实有效的保障措施也是保持服务水平的一种好方法。如：任何一名员工在晋级、转正、晋升和上调工资时都是愉悦的，甚至有些人有点忘乎所以，这时对其进行“酒店服务基础知识考核”，就能起到很强的警示作用和连续鞭策的作用。要让员工深刻认识到，掌握基础知识越多越牢，就越能为客人提供优质的服务，就能创造更多的财富，也就能使自己的薪水不断地增加。对“基础知识考核不及格的员工坚决不予晋级和兑现”这一条一定要抓死。

　景区服务人员管理的重要性2

       　旅游度村管理是为了实现某项活动的最佳目标，通过、组织、控制等手段，协调组织机构内人员及其它，以期达到高效率运作的一项综合性活动。管理到位则是度村管理绩效的重要体现。它是管理者通过自己的权力、知识、能力、品德及情感去影响下属共同实现管理目标的过程。整个度村、整个管理层都希望通过实施有效的管理手段去实现组织的目标，完成既定的工作任务。但时常事与愿违，究其原因，其中与管理是否到位有关。管理到位的核心是管理者到位，管理者没到位，服务到位、质量到位、营销到位、维修保养到位等都无从谈起。

一、管理是否到位有四种情况：

       　在位不到位。表现在管理者的现场管理。工作也认真努力，责任心也强，却不能发现问题，也不能很好地去处理问题。这与管理者的能力有关。

       　不在位也不到位。管理者不深入实际了解情况，也不在现场督导，以身作则差，呆在屋里瞎指挥，凭经验随意决策。由于管理不到位，也就很难达到管理到位。这与责任心和工作态度有关。

       　在位又到位。管理者在关键的时刻都出现在该出现的地方，能自己的实际行动和榜样作用影响下属，带领和团结员工实现既定的目标。这是我们要积极提倡的一种管理方式。

       　不在位能到位。这看似不可能的一种管理方式，其实不然。有的景区管理者不在工作现场指挥，也不老盯着下属，但下属仍清楚地知道自己该干什么，表现出一种高度的自觉性和责任。领导在场与不在场、检查与不检查一个样，照样出色地完成任务。如果一个度村、一个部门能达到管理者不在位都能到位，则说明其管理水平达到了一定层次。我们说这是一种理想的管理方式。

二、如何实现管理到位

       　管理到位，既有管理者自身的权威问题，也有被管理者对上司的认同问题，还有管理体制的制约问题，这不是单方面通过管理者个人的意愿就能实现的，而是通过群体的相互作用、机构的高效运用、员工积极性的发挥以及凝聚力的增强来达到的。

       　1、实现组织交给的目标是管理到位的最终结果。

       　在管理过程中，管理者会面临各种问题：市场的激烈竞争、设备的老化、奖金的不足、员工的抱怨、部门之间的矛盾、客人的投诉等，在困难和问题面前是畏缩不前，被动等待，还是主动想办法去解决，这是管理者工作态度的不同表现。说得再多，问题没有解决，工作目标没有实现，这不能说是管理者到位。

       　2、建立一套行之有效的管理规章和工作程序、标准是管理到位的保证。没有规矩不成方圆，规章、标准是管理的依据，任何管理者和员工无一例外必须自觉执行，这就保证了管理到位的实现。

       　3、能够发现问题和解决问题是管理到位的能力体现。一个好的管理者应通过有关途径随时了解下属的动态，知道下边发生了什么事，并能帮助、指导员工去解决问题。解决问题一要公正、客观;二要及时，不要拖延;三要严格管理，对事不对人。

       　4、预前控制是管理到位的有效方法。预前控制是管理手段，也是实现到位的有效途径。管理到位很重要的一点是管理者能把度村管理和服务中心错综复杂的问题预见在发生之前，胸中有数，做到事前、事中、事后控制，及时地调整和纠正偏差，朝既定的目标奋进。

       　5、调动员工的积极性是管理到位的重要手段。管理到位是全员参与过程，只有全体员工的积极性调动起来，有了共同的远景，从利益共同体变成命运共同体，员工才会爱企业，把企业真正变成自己的家，并自愿为之努力工作。这样，管理就容易到位。

       　6、敢于承担责任，关键时刻上得去，是管理者在管理到位中的作用体现。当自己分管的部门出现问题时，管理者不是推卸、指责和埋怨，而是主动承担责任，从自身的管理中去寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。关键时刻上得去，是指在工作需要的时候，管理者能走在员工的前边，有主见，妥善地解决问题，这既说明管理者能发挥以身作则的作用，又能体现管理者的能力。

       　7、讲究管理艺术，提高领导水平，是管理到位的核心。靠规章管理是简单的管理，但让被管理者心服则不易。这就要求管理者除了自身品德、业务素质过硬外，还得掌握管理的技巧和方法，用不同的领导方法去处理事、管理人;善于沟通，掌握人际交往的艺术;学会激励员工的技巧，善于调动人的积极性;加强督导，掌握培训技术，提高培训的能力。

       　总之，能有效的实现管理目标，员工发自内心服你，管理才是真正到位。

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